――その後、岩井さんが入社されたわけですが、実際に会社に入ってみてどうでしたか。

【岩井】入社したのは２００１年１１月で、ちょうどそのとき会社では『１００店舗達成キャンペーン』をしていました。社長（小西氏）に「１００店舗、本当にいきましたね！」といいました。
　入社して感じたことは、外から見たときと同様、ビジネスモデルが非常に面白いということ。とくに売上げと現金が必ずマッチするというシステムに面白味があり、それがキュービーネットの売りでした。
　そうした面白味がある一方で、今後さらに会社を大きくしていくためには、現場で働いている人たちのモチベーションをもっと高めていく必要があると感じました。。

――モチベーションをもう少し具体的にいうと、どういうことですか。

【岩井】モチベーションの一つはＱＢハウスで長く働いて、ここで勝負してもらえるようにすることです。今の業界では、理美容師の平均在職年数は１年といわれています。当社は比較的長く、２年を越えるところまできていますが、もっと長く勤めてもらいたいと思っています。
　もう一つは、現場の声を聞いてみるとみんないずれは独立したいという希望をもっています。その独立という要望に対して、会社としてどのようなチャンスを提供できるだろうか、ということです。これについては模索中で、試行錯誤を繰り返しています。

――昨年夏以降の不況は、御社にとってはかえって追い風になったのではないですか。

【岩井】よく「この不景気はＱＢハウスにはフォローウインドでしょう？」といってもらえます（笑）。
　確かに来店数も増え、それまで総合理美容室を利用されていたお客さまが、もう一度ヘアカット専門店を使ってみようかと思っていただくチャンスだと考えています。
　とはいうものの、私たちも気を引き締めなければならないことがあります。それは、従来からＱＢハウスを利用しているお客さまの来店サイクルが、不景気の影響で長くなってきていることです。男性が理美容室に来るサイクルは、平均すると１ヶ月か１ヶ月半に１回、女性は３ヶ月といわれています。ところがここにきて、このサイクルが若干長くなってきました。現場は、このことを肌で感じとっていますからね。

現場の理美容師を指導するすぐれたトレーナーの養成がカギ

――不動産価格が下がり、新店舗を出すにはよい機会ですが、今後どういった形で出店していく計画ですか。理美容業者に洗髪を義務化している県もあるそうですね。

【岩井】条例に関しては、制定されたら従うしかありませんからね。
　店舗数については、当初から全国１０００店舗を目標に掲げてきました。重点エリアとして、札幌、仙台、首都圏、中京地区、近畿地区、広島、福岡を設定しています。そのなかで、今後は首都圏を攻めていこうと考えています。
　実は、私たちは東京都で２００店は出店できると想定しています。それが現時点では半分の１００店舗しかできていません。
　現在の店舗数が４００ですから、２・５倍して１０００店舗にするというのも目標の一つですが、実は現在、月間１００万人来店されているお客さまの数を３００万人まで増やすことのほうを最重要視しています。そのためには既存店の稼働率を上げていくことが必要で、潜在的ユーザーはまだたくさんいると考えています。

――１店舗当りの集客数を上げるための具体的な方策については何かお考えですか。

【岩井】放っておいてお客が集まるような時代ではありませんから、ＱＢハウスのすぐれた点を今よりもっとわかりやすく訴求していくことが必要と考えています。安くて早いばかりでなくクオリティーも高い。クオリティーが高いにもかかわらず短時間でできる、などについてですね。
　そのために大切なのが、理美容師の質と量を上げること。それには、理美容師を指導するすぐれたトレーナーを養成することが重要になってきます。カットの方法などを技術解説した教科書やビデオ教材などは用意していますが、モノではなく、トレーナーが直接指導するほうが身につくということです。そのようなトレーナーをこれからどれだけ養成できるかに、当社が加速できるかどうか、かかっています。

理美容の高い技術力をアジアから欧米へと輸出する

――海外出店は２００２年頃からされていますが、進出する国を選ぶ基準はなんですか。

【岩井】ＧＤＰや物価水準などを参考にして決めています。０２年４月に、シンガポールに海外第１号店がオープンしました。シンガポール・香港に出店しているＱＢハウスは全て直営店として運営しています。

――日本と現地との料金の差はあるのですか。

【岩井】たとえば最初に進出したシンガポールの料金は１０ドル（シンガポールドル）です。現在は円高で安くなってしまいましたが、当時の換算で７５０円でした。シンガポールには、同じく１０ドルの競合店がありましたが、私たちは日本のブランドで、日本からやって来た技術者がトレーニングし、短時間で質の高いサービスを提供するヘアカット専門店として評価されました。
　香港の料金は５０ドル（香港ドル）で、香港にはもっと安い店もありましたけど、シンガポールとほぼ同様の評価を得ています。香港の次もアジアのどこかに出店する考えです。

――目標にしている出店数はどのくらいでしょう。

【岩井】これまでに私たちが日本でやってきた「人口１０万人に１店舗は運営できる」という経験則からすると、シンガポールで４０から５０店舗、香港で８０から１００店舗ということになりますね。

――アジアの他の国、例えば中国や韓国、タイなども進出できるのではありませんか。

【岩井】中国を回って床屋さんを調べてみると、５元（＝７５円）でやっていますからこれでは安すぎてちょっと無理かなと。日本の工場進出で日本人のお客さんも多くいそうなタイや韓国も候補ですが、言葉の問題があります。海外拠点のようになったシンガポールで養成したトレーナーなどは、英語と中国語を話すので、台湾などのほうが入っていきやすいかもしれませんね。先ほどお話したように、海外でもトレーナーの存在はますます重要になってきています。

――すると当面はその２カ国と次に進出を考えているアジア諸国に絞り、徐々に他の国に広げていくと。

【岩井】 そうですね。シンガポール、香港で得られた評価は私たちの自信につながりました。というのは、アジア人の黒髪は硬く、カットするのがむずかしいからです。欧米人の髪は柔らかいので、なでつけて誤魔化すこともできますが、黒髪はそうはいきません。ですから、黒髪を上手にカットできれば世界中で通用するということで、なかでも日本の技術力が一番なのです。
　アジアから欧米に向けての進出は「世界一の理美容技術者を輸出する」という視点でもってやっていこうと考えています。

――ありがとうございました。

（了）　

2009年3月 月刊『エマージング・カンパニー』誌の取材にて

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